판매관리텔레마케팅관리사 · 2017년08월26일 · 19/100

19.주문 접수처리 업무의 특성에 대한 설명으로 옳은 것은?

일반적으로 홈쇼핑, 카탈로그 쇼핑 업체에서 많이 이루어진다.정답

주로 상품구매 고객의 불만사항을 접수하는 역할만 한다.

연결된 통화의 품질 유지가 우선이며 이를 위해서 때로는 들어오는 통화 중 일부를 포기하는 것이 바람직하다.

고객이 주도하는 전화이므로 초보적인 상담원도 문제없이 처리할 수 있는 업무이다.

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