서비스 품질 성과지표에 포함되는 것들은 전화를 받는 순간부터라고 생각하시면 됩니다! 전화를 받기 전에 이 서비스에 대한 품질 평가를 할 순 없듯 말이죠!
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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습