ACD : 고객의 전화 인입 시 대기중인 상담원에게 순차적으로 균등하게 전화를 배분하는 시스템 ANI : 고객의 모든 정보를 전화 인입과 동시에 상담원의 모니터에 나타내주는 시스템
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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습