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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년04월27일 · 93/100

93.제품에 불만족한 소비자를 상담할 시 필요한 상담처리 기술로 옳지 않은 것은?

1

참을성 있게 공감적 경청을 한다.

2

차분하게 목소리를 상대적으로 낮추어 응대한다.

3

가능한 문제해결을 위해 최선을 다하고 있음을 전한다.

4

형사 고발 등 법적으로 대응하겠다는 엄포를 놓아 강경 응대한다.정답

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