고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년04월27일 · 95/100
95.고객의사결정 단계별 상담에서 구매 전 상담에 해당하는 것은?
1
상품 유통 후 혹시 발생할 지도 모르는 고객의 불만을 사전에 예방하는 차원에서의 상담
2
소비자가 재화와 서비스를 사용하고 이용하는 과정에서 고객의 욕구와 기대에 어긋 났을 때 발생하는 모든 일들을 도와주는 상담
3
재화와 서비스의 사용에 관한 정보 제공, 소비자의 불만 및 피해구제, 이를 통한 소비자의 의견 반영 등에 관한 상담
4
제품이나 서비스의 매출 증대를 위해 텔레마케팅 시스템을 도입하여 소비자에게 구매에 관한 정보와 조언을 제공하는 상담정답