고객응대텔레마케팅관리사 · 2020년06월06일 · 77/100
77.MOT(Moments of truth)와 관계없는 것은?
1
스위스 항공사의 사장 한셀이 주창정답
2
기업의 생존이 결정되는 순간
3
고객과 기업이 접촉하여 그 제공된 서비스에 대해 느낌을 갖는 15초 간의 진실의 순간
4
우리 회사를 선택한 것이 가장 현명한 선택이었다는 사실을 고객에게 입증시켜야 할 소중한 시간
해설
스칸디나비아 항공의 얀 칼슨 사장이 처음 만들었음
스칸디나비아 항공의 얀 칼슨 사장이 처음 만들었음