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고객응대텔레마케팅관리사 · 2020년06월06일 · 86/100

86.고객유형별 응대 포인트로 옳은 것은?

1

신중형 : 잘 경청하고 당당하게 대하며, 너무 조르거나 스트레스를 주지 않는다.정답

2

변덕형 : 말씨나 태도를 공손히 하며, 동작이나 설명을 천천히 하며 기다리게 한다.

3

우유부단형 : 논리 정연하게 설명하며, 요점을 간결하게 근거를 명확히 한다.

4

이론형 : 세일즈 포인트를 비교하여 설득하며, “이것이 좋습니다”라고 조언한다.

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