19.소비자들이 제품의 성과가 어느 정도 기대에 미치지 못하는 경우에는 기대와 별 차이가 없는 것으로 지각하여 스스로 만족하여 하지만 제품의 성과가 기대에 많이 어긋나는 경우에는 기애와 제품의 성과간의 불일치를 확대 하여 불만족이 가중되는 효과에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)