품질경영품질경영기사 · 2011년03월20일 · 84/100
84.품질에 대해서 사용자의 만족감을 표현하는 주관적 측면과 요구조건과의 일치성을 표현하는 객관적 측면을 함께 고려한 품질의 이원적 인식방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
역품질요소：품질에 대해 충족되든 충족되지 않든 만족도 불만도 없음정답
2
일원적 품질요소：품질에 대해 충족이 되면 만족, 충족되지 않으면 불만
3
매력적 품질요소：품질에 대해 충족이 되면 만족을 주지만 충족되지 않더라도 무방
4
당연적 품질요소：품질에 대해 충족이 되면 당연하게 여기고 충족되지 않으면 불만