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품질경영품질경영기사 · 2012년03월04일 · 98/100

98.파라슈라만(Parasuraman) 등이 SERVQUAL 모형에서 제시한 서비스 품질의 5가지 특성(서비스품질의 결정요소)이 아닌 것은?

1

신뢰성(reliability)

2

유형성(tangibles)

3

반응성(responsivenss)

4

추적성(tracibles)정답

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