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품질경영품질경영기사 · 2012년09월15일 · 82/100

82.고객만족을 위한 품질계획 활동으로 볼 수 없는 것은?

1

과거의 수행성과를 분석하여 품질목표를 설정한다.

2

고객에 대한 파레토 분석을 이용하여 핵심고객을 확인한다.

3

시장조사, 설문조사, 전화 인터뷰 등을 통하여 고객의 요구를 확인한다.

4

실패를 분석하고 대책을 세울 전문분석팀을 구축한다.정답

해설

4. 품질해석활동

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