품질경영품질경영기사 · 2013년06월02일 · 93/100
93.서비스품질을 정의할 수 있다고 해도 서비스품질을 측정하기는 쉽지 않다. 그 이유에 대해 잘못 설명된 것은?
1
서비스 품질의 개념이 객관적이기 때문에 주관적으로 측정하기가 어렵다.정답
2
서비스 품질은 서비스의 전달이 완료되기 이전에는 검증되기가 어렵다.
3
서비스 품질을 측정하려면 고객에게 직접 질의해야 하므로 시간과 비용이 많이 든다.
4
서비스 품질의 측정이 어려운 점은 고객이 서비스 품질에 대한 자신의 정보를 적극적으로 제공하지 않는다는 점이다.
해설
1. 서비스 품질의 개념이 (주관적)이기 때문에 (객관적)으로 측정하기 어렵다.