87.고객만족의 가치는 고객을 만족시키지 못했을 때 이탈하는 고객의 가치를 추정함으로써 평가할 수 있다. 다음 자료에서 고객을 만족시키지 못함으로써 발생되는 연간 손실액은?

해설

평균 이익 : 10,000원 연간 손실액 : 이탈 고객 수 * 평균 이익 = 3,000명 * 10,000원 = 3000만원