품질경영품질경영산업기사 · 2014년09월20일 · 75/80
75.품질 및 고객만족과 관련된 자료와 정보를 효과적으로 관리하기 위해서 측정하거나 조사해야 할 내용으로 옳지 않은 것은 무엇인가?
1
제품과 서비스 품질 : 생산시스템의 산출물, 제품과 서비스를 창출하는 프로세스
2
사업과 지원 서비스 : 기업의 핵심 제조나 서비스 능력을 지원하는 기능 및 프로세스
3
마케팅 : 제품판매 증대를 위한 광고 제작 및 홍보정답
4
운영성과 : 최고경영자의 의사결정을 위한 고객 관련 및 재무적 자료