품질경영품질경영산업기사 · 2015년03월08일 · 79/80
79.고객만족의 품질을 만들기 위해선 고객의 요구를 정확하게 알아야 한다. 고객요구 확인에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
기업에서 성공한 제품은 언제나 고객의 요구에 맞춘 것이다. 고객의 요구는 언제나 새로운 제품을 창조한다.정답
2
기업은 제품을 만든 사람의 의도와는 다르게 사용하는 고객의 요구를 고려하여 제품을 만든다.
3
기업에선 지역에 따른 문화적 차이를 고려하여 고객의 요구에 맞춰야한다.
4
고객은 자신의 실제적 요구를 상품이 제공할 수 있는 서비스로 요구한다. 즉, 실제는 수송을 필요로 하는 것을 자동차로 요구한다.