품질경영품질경영산업기사 · 2016년03월06일 · 64/80
64.카노(Kano) 박사는 고객이 기대하는 품질관점에서 시장품질을 여러 가지 요소로 고찰하였다. 그 중 충족되면 만족을 주지만 충족되지 않으면 불만을 일으키는 품질요소는?
1
기본적 품질요소(Basic Quality Factors)
2
무관심 품질요소(Indifferent Quality Factors)
3
매력적 품질요소(Excitement Quality Factors)
4
일원적 품질요소(Performance Quality Factors)정답