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품질경영품질경영산업기사 · 2018년04월28일 · 71/80

71.D.A. Garvin이 제시한 품질을 이루고 있는 8가지 요소에 해당되지 않는 것은?

1

미관성(aesthetics)

2

특징(feature)

3

성능(performance)

4

공감성(empathy)정답

해설

8가지 요소 : 성능, 특징, 신뢰성, 적합성, 내구성, 서비스, 미관성, 인지품질

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