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품질경영품질경영산업기사 · 2018년09월15일 · 73/80

73.고객만족도를 조사하는 방법 중 고객들이 시장에 직접 사용하는 것과 유사한 상황을 만들어 시험을 통해 제품·서비스의 문제점을 조사하는 방법은?

1

델파이법

2

직접면담법

3

직접관찰법

4

시뮬레이션정답

해설

시뮬레이션 : 유사한 상황을 만들어 시험

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