품질경영품질경영산업기사 · 2019년09월21일 · 67/80
67.카노(kano)의 고객만족모형에서 고객내면에 잠재되어 있는 품질특성으로, 경쟁사에 비교우의를 가져오게 되는 요인은?
1
basic quality factors(기본적요인)
2
reverse quality factors(역품질요인)
3
performance quality factors(성능요인)
4
excitement quality factors(고객이 흥분을 느끼는 요인)정답
해설
임경래의 품질경영 산업기사에는 정답 3번이라고 되어있습니다 kano의 고객만족 품질요소 당연적 품질요소 일원적 품질요소 매력적 품질요소 역품질요소 무관심 품질요소