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품질경영품질경영산업기사 · 2020년08월22일 · 67/80

67.제품과 서비스의 차이에 대해 새서(Sasser)가 설명한 4가지 서비스 차원에 해당하지 않은 것은?

1

소멸성(perishability)

2

불균일성(heterogeneity)

3

형상성(configurationally)정답

4

동시성/비분리성(simultaneity/inseparability)

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