12.다음 글의 제목으로 가장 적절한 것을 고르시오.

해설

적극적인 청자는 양쪽귀,눈,마음을 사용해서 듣는다. 그들은 불려진 단어들 그대로 듣는것을 통해 객관적 정보를 취한다. 하지만 모든 불려진 메시지들은 단어 이상을 포함한다. 화자들은 다른 소리나 비언어적 표현들을 통해 그것들의 느낌과 감정 같은 객관적인 정보들로 의사소통한다. 이것들은 괴성,강조,주저함,소리의 움직임,직접적표현들,몸동작,손동작 같은 목소리의 억양을 포함한다. 문자그대로의 단어 뿐만 아니라 느낌이나 감정의 듣기를 통해, 당신은 화자의 메시지뒤에 숨어있는 전체적 의미를 잡을 수 있다. 아직 전체의 의미를 위한 좋은 청자가 되더라도 여전히 오해할 수 있는 잠제력이 남아있다. 이것이 적극적 청자가 질문을 통해 완성도를 확인하는 이유이다. 질문을 사용하는것은 왜곡을 벗기고, 오해를 명확히 할 수 있다. 1.좋은 듣기방법들 2.효과적인 듣기를 위한 언어적 기술들 3.듣는 것에서 질문을 하는 것의 중요성 4.듣기와 정서 사이의 관계