과목 구분 없음9급 국가직 공무원 행정학개론 · 2003년05월11일 · 17/20
17.총제적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
사실자료에 기초를 두나 과학적인 품질관리기법과는 거리가 멀다정답
2
지속적으로 이루어지는 개혁이다
3
고객이 품질을 주도하도록 한다.
4
조직의 분권화를 강조하며, 계획과 문제 해결에 있어 집단적인 노력도 중시한다.
해설
TQM = 고객만족 서비스. 조직구성원의 광범위한 참여하 조직의 과정, 절차 및 태도를 지속적으로 개선 장기적이고 전략적인 품질관리 과학적 근거에 의한 의사결정 중시 사전 예방적 통제 중시 관리철학으로서의 성격.