과목 구분 없음9급 지방직 공무원 행정학개론 · 2021년06월05일 · 9/20
9.균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
조직의 장기적 전략 목표와 단기적 활동을 연결할 수 있게 한다.
2
재무적 성과지표와 비재무적 성과지표를 통한 균형적인 성과관리도구라고 할 수 있다.
3
재무적 정보 외에 고객, 내부 절차, 학습과 성장 등 조직 운영에 필요한 관점을 추가한 것이다.
4
고객 관점에서의 성과지표는 시민참여, 적법절차, 내부 직원의 만족도, 정책 순응도, 공개 등이 있다.정답
해설
4. 내부 프로세스 관점 고객 관점은 고객만족도, 정책순응도