과목 구분 없음9급 지방직 공무원 정보봉사개론 · 2020년06월13일 · 7/20
7.LibQUAL+에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
SERVQUAL 모형을 도서관 환경에 맞게 수정하여 만든 모형이다.
2
도서관 서비스 품질에 대한 이용자의 최저(minimum), 인식(perceived), 기대(desired) 서비스 수준을 조사하여 평가한다.
3
인식(perceived) 서비스 수준은 도서관이 현재 제공하는 서비스 수준을 나타낸다.
4
특정 서비스에 대한 이용자의 인식 이유를 설명할 수 있는 모형이다.정답