과목 구분 없음9급 지방직 공무원 행정학개론 · 2016년03월19일 · 6/20
6.총체적 품질관리(TQM)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
모든 조직구성원들은 한편으로 공급자이면서 다른 한편으로는 고객인 이중적 역할을 수행하는 것으로 본다.
2
환경의 불확실성을 통제하기 위하여 단기적 전략과 교정적ㆍ사후적 통제에 치중한다.정답
3
목표관리제(MBO)와 달리 TQM의 관심은 외향적이어서 고객의 필요에 따라 목표를 설정하는 것을 강조한다.
4
하급직원들에게 힘을 실어주는 일과 분권화를 촉구하지만 계층제의 완전한 폐지를 주장하지는 않는다.
해설
2.TQM은 환경의 불확실성을 통제하기 위하여 장기적 전략과 예방적 통제에 치중. 4.TQM은 분권화를 촉진하지만 관료제의 근본과 상충된다고 보지는 않는다.