경영혁신과 ERPERP 인사 2급 이론 · 2016년12월10일 · 3/20
3.다음 중 e-Business 지원 시스템을 구성하는 단위 시스템에 해당되지 않는 것은 무엇인가?
1
성과측정관리(BSC)정답
2
EC(전자상거래) 시스템
3
의사결정지원시스템(DSS)
4
고객관계관리(CRM) 시스템
해설
e-business는 확장형 ERP의 구성요소중 하나입니다. e-business 지원 시스템을 구성하는 단위 시스템은 아래와 같습니다. 1)지식경영시스템 (KMS) 2)경영자정보시스템(EIS) 3)공급망관리(SCM) 4)의사결정 지원시스템(DSS) 5)고객관계관리(CRM) 6)전자상거래(EC) 7)전략적기업경영(SEM) [부가설명] CRM: 기업의 고객대응 활동을 지원하는 프런트 오피스 시스템이다. 마케팅, 판매 및 고객서비스를 자동화함으로써 현재 및 미래고객들과 상호작용할 수 있다. KMS: 조직내의 인적자원들이 축적하고 있는 개별적인 지식을 체계화하고 공유하기 위한 정보시스템이다. SCM: 공급자부터 소비자까지 이어지는 물류, 자재, 제품, 서비스, 정보의 흐름을 전반적으로 계획하고 관리함으로써 수요와 공급의 일치를 최적으로 운영 및 관리하는 활동 확장형 ERP는 기존 ERP구성요소에다가 e-business지원시스템, 전략적기업경영시스템(SEM)을 더한것