물류관리론물류관리사 1교시 · 2016년07월02일 · 19/120
19.물류고객서비스 요소에 관한 내용이 옳게 짝지어진 것은?
1
ㄱ: 거래 전 요소 ㄴ: 거래 시 요소 ㄷ: 거래 후 요소
2
ㄱ: 거래 전 요소 ㄴ: 거래 후 요소 ㄷ: 거래 시 요소
3
ㄱ: 거래 시 요소 ㄴ: 거래 후 요소 ㄷ: 거래 전 요소
4
ㄱ: 거래 시 요소 ㄴ: 거래 전 요소 ㄷ: 거래 후 요소정답
5
ㄱ: 거래 후 요소 ㄴ: 거래 전 요소 ㄷ: 거래 시 요소
해설
1. 고객에게 인도 = 거래가 시작됐을때 (배송) 2. 기업에 대한 고객인식 = 거래하기 전 (가전은 LG) 3. 수리서비스 등 A/S = 거래 후 (A/S)