물류관리론물류관리사 1교시 · 2018년07월21일 · 10/120
10.기업의 고객서비스 측정요소 중 거래 전(pre-transaction) 요소에 해당하는 것을 모두 고른 것은?
1
ㄱ, ㄷ
2
ㄹ, ㅂ정답
3
ㄴ, ㄷ, ㄹ
4
ㄷ, ㄹ, ㅁ
5
ㄴ, ㄹ, ㅁ, ㅂ
해설
거래 전 요소 : 목표 배송일, 재고 가용성 거래 중 요소 : 주문이행 비율, 정시 배달 거래 후 요소 : 고객 불만, 회수 및 클레임
거래 전 요소 : 목표 배송일, 재고 가용성 거래 중 요소 : 주문이행 비율, 정시 배달 거래 후 요소 : 고객 불만, 회수 및 클레임