13.물류혁신을 위한 6시그마 기법의 DMAIC 추진 단계들 중 다음 설명에 해당하는 것은?

해설

6-Sigma(6시그마) - 개념 : 품질혁신과 고객만족을 달성하기 이해 전사적으로 실행하는 기업경영전략. : 무결점 품질을 목표로 고객에게 인도되는 재화 및 서비스 불량을 줄이는 것뿐만 아니라 회사 내 전 분야에 걸쳐 발생되는 불량의 원인을 찾아 제거하고 품질을 향상시키는 경영기법 - 특징 : 개선의 대상은 프로세스이므로 모든 분야에 적용 가능(프로세스 중시형) : 고도의 통계적 기법의 활용을 통해 모든 업종 및 분야에서 현상을 수치화 가능 : 고객의 관점에서의 문제정의 및 개선을 위한 정량적 접근방식 도입 : 정량적 접근방식의 실천을 위한 교육과 훈련 및 전사적으로 일관성 있는 분석도구를 활용할 수 있도록 하는 교육훈련 : 픔질의 산포 제거 내지 감소를 위해 개발, 설계단계부터의 품질공학 적용 : 다단계 실행절차 준수(MAIC) -> M: Measure(측정) -> A: Analyze(분석) -> I: Improve(개선) -> C: Control(관리) -> D: Define(정의)