비서실무비서 1급 · 2020년05월10일 · 10/80
10.전화응대 업무에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1
상사가 해외에 상품 주문을 요청하여 상품 재고 여부를 직접 전화로 알아보기 위해 국제클로버 서비스가 가능한지 확인해 보았다.정답
2
업무상 자리를 두 시간 정도 비울 예정이라 발신 전화번호 서비스를 이용하였다.
3
상사가 회의 중일 때 당사 대표이사로부터 직접 전화가 와서 비서는 상사가 지금 회의 중임을 말씀드리고 회의가 끝나는 대로 바로 전화 연결하겠다고 응대하였다.
4
상사가 연결해달라고 요청한 상대방이 지금 통화가 힘들다고 하여 비서는 다시 전화 하겠다고 한 후 이를 상사에게 보고하였다.
해설
2) 본인 휴대전화로 전화 받을 수 있도록 착신 전환해야 함 3) 대표 이사에게 잠시 기다려달라 부탁하고 전화 메모를 한 후 상사 회의실로 조용히 들어가 전화 메모를 전달 후 상사의 지시를 기다림 4) 통화 가능한 시간대를 물어보고 그 시간대에 다시 전화를 드리겠다고 한 후 상사에게 이를 보고함