경영일반비서 2급 · 2013년05월26일 · 39/80
39.다음의 TQM(Total Quality Management)에 관한 설명 중에서 가장 적절하지 않은 것은?
1
TQM은 품질을 생산라인에만 관련되는 개념으로 파악하던 기존의 개념에서 벗어나, 모든 사람의 모든 업무에 적용되어 제품생산뿐만 아니라 관리업무나 서비스 등에 적용되는 개념으로 '고객의 욕구와 합리적인 기대를 충족시켜 주는 활동'이다.
2
TQM은 고객지향, 지속적 개선, 종업원 참여를 강조하는 개념이다.
3
TQM은 품질개선을 위한 단순한 기법 차원을 넘어 기업전체의 경쟁력을 향상시키기 위한 철학이라 할 수 있다.
4
TQM은 품질관리부서 최고책임자의 강력한 리더십에 의해 추진되는 단기적 품질혁신 프로그램이다.정답
해설
TQM(Total Quality Management)은 전사적 품질경영으로서 제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 장기적인 경쟁우위를 확보하기 위해 기좀의 조직문화와 경영관행을 재구축하는 것이다. 최저비용으로 고객의 요구에 부응하는 것으로, 품질관리 책임자 뿐만 아니라 마케팅, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 구성원이 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 내용이다.