비서실무비서 2급 · 2018년05월13일 · 18/80
18.상황별 전화응대 방법에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
1
상사가 통화중일 때, 상대방이 계속 기다린다 하더라도 상사의 전화가 금방 끝나지 않을 것으로 예상되면 비서가 다시 전화드릴 것을 제안한다.
2
전화가 잘못 걸려 왔을 때는 그냥 끊어 버리지 말고 우리쪽의 번호나 회사명을 알려 준다.
3
담당자에게 전화를 돌릴 때, 전화가 중간에 끊어질 경우를 대비해 전화를 돌리기 전에 담당자의 전화번호와 이름을 알려 준다.
4
상사가 부재 중일 때 걸려온 전화에는 상사의 부재 사유를 자세하고 친절하게 답변한다.정답