사무자동화 시스템사무자동화산업기사 · 2010년05월09일 · 6/80
6.일반적으로 컴퓨터를 사용해 전화 통화를 관리하는 CTI application 들이 제공하는 기능으로 틀린 것은?
1
인증이나 메시지 전달을 위한 음성인식
2
송화자에게 대화식 음성 응답을 제공
3
대기 중인 통화 또는 송화자가 남긴 메시지를 수집하여 보여줌
4
텔레마케팅과 같은 외부 통화 제한을 위한 잠금 기능정답
해설
CTI(Computer Telephony Integration) 컴퓨터기술과 통신(전화)기술 양쪽에 포괄적으로 걸쳐있는 포괄적인 기술을 표현한 용어 통화를 연결하는 전화번이 혼잡할경우 번갈아 가며 통화 연결하는 기능이 있음 CLID 기능(고객이 누군지 확인) 음성출력 변환기능 등이 있는데 외부통화 제한을 위한 잠금기능 같은건 없음. 고로 4번이 답