사회복지 행정론사회복지사 1급(3교시) · 2016년01월23일 · 36/75
36.총체적 품질관리(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
서비스 이용자를 대상으로 욕구조사 실시
2
기획 단계부터 서비스 품질을 고려
3
서비스의 변이(variation) 가능성을 예방하는 노력
4
최고 관리자를 품질의 최종 결정자로 간주정답
5
투입과 과정에 대한 지속적 개선 노력
해설
품질의 최종 결정자는 고객
품질의 최종 결정자는 고객