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사회복지 행정론사회복지사 1급(3교시) · 2017년01월21일 · 28/75

28.총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1

고객중심 관리를 강조한다.

2

지속적인 서비스 품질향상을 강조한다.

3

서비스 품질은 마지막 단계에 고려한다.정답

4

의사결정은 자료분석에 기반한다.

5

품질향상은 모든 조직구성원들의 헌신을 필요로 한다.

해설

서비스 품질관리는 기획단계부터 시작한다.

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