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사회복지 법제론사회복지사 1급(3교시) · 2019년01월19일 · 41/75

41.패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)이 주장한 서비스 질측정도구인 SERVQUAL 구성 차원이 아닌 것은?

1

중립성정답

2

신뢰성

3

확신성

4

유형성

5

공감성

해설

서브퀼의 구성차원 : 신뢰성, 확신성, 공감성, 즉응성, 유형성

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