사회복지 법제론사회복지사 1급(3교시) · 2021년02월06일 · 41/75
41.사회복지기관의 서비스 질에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
서브퀄(SERVQUAL)에는 신뢰성과 확신성이 포함된다.
2
서비스 질은 사회복지평가의 기준이 될 수 없다.정답
3
위험관리(Risk Management)는 이용자에 대한 서비스 관리 측면과 조직관리 측면을 모두 포함한다.
4
총체적 품질관리(TQM)에서 서비스의 질은 고객의 결정에 의한다.
5
서비스 이용자와 제공자 관점에서 질적 평가가 중요시 되고 있다.
해설
2. '될 수 없다'가 아니라 '될 수 있다'가 맞다. 서비스 질은 프로그램의 우월성과 전문성에 관련된 전반적인 판단으로, 클라이언트의 욕구 충족수준과 전문가의 서비스 제공 여부 등을 의미한다. 따라서 매우 중요한 사회복지평가 기준이 된다.