사회복지 법제론사회복지사 1급(3교시) · 2024년01월13일 · 41/75
41.패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 SERVQUAL 구성차원에 해당하는 질문을 모두 고른 것은?
1
ㄱ, ㄹ
2
ㄴ, ㄷ
3
ㄴ, ㄹ
4
ㄱ, ㄴ, ㄷ
5
ㄱ, ㄷ, ㄹ정답
해설
ㄱ. 약속대로 서비스를 제공했는가? (신뢰성) ㄴ. 틀림 ㄷ. 자신감을 가지고 정확하게 서비스를 제공 했는가? (확신성) ㄹ. 위생적이고 정돈된 시설에서 서비스를 제공했는가? (유연성)에 관한 내용입니다.