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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2004년08월08일 · 9/100

9.고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태는?

1

고객만족정답

2

고객관계관리

3

진실의 순간(MOT)

4

고객지향적 경영

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