소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2009년07월26일 · 14/100
14.소비자의 욕구를 효율적으로 파악하고 해결하기 위한 상담 기법이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
1
소비자의 욕구를 인식한 후에 소비자와 상담목표를 논의한다.
2
성취 가능한 합리적인 상담목표를 세워야 하며, 이에 대해 소비자와의 합의가 이루어져야 한다.
3
전문적 지식과 확신을 바탕으로 상담목표를 결정하고, 이를 소비자에게 제시해 준다.정답
4
상담목표를 상기시키고, 긍정적 동기를 회복하도록 돕는다.