소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2010년07월25일 · 1/100
1.콜센터의 일반적인 인바운드 상담 순서를 바르게 나열한 것은?
1
고객상황 탐색 → 고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결
2
고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결정답
3
해결방안 제시 → 고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결
4
고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결