소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2010년07월25일 · 19/100
19.문서상담 시 상담사가 유의해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
1
꼭 해결되어야 할 중요문제를 눈에 띄게 색이 있는 펜으로 표시하며 정리한다.
2
모든 우편물에 접수번호를 부여하고 도착날짜, 소비자 이름, 연락처를 확인하여 문서접수 대장에 기록한다.
3
소비자에게 연락하기 쉬운 전화번호나 이메일이 없는 경우 소비자에게서 다시 연락이 오기만을 기다린다.정답
4
소비자로부터 문서자료를 받은 후 상담 시 필요한 자료나 부족한 부분을 표시하여 리스트를 만들어 둔다.