소비자 관련법소비자전문상담사 2급 · 2010년07월25일 · 21/100
21.소비자상담사가 언어적 의사소통을 잘하기 위해서는 먼저 소비자의 말을 잘 이해하고 잘 듣는 기술이 필요하다. 다음 중 듣기를 방해하는 요인이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
1
소비자상담사의 말을 듣게 하기 위해 소비자의 말을 대충 듣는다.
2
소비자의 약점을 찾아내기 위해 귀를 기울인다.
3
자신이 착하고, 친절하고, 좋은 사람인 것처럼 보이려고 한다.
4
소비자의 말에 대해 끄덕이거나 눈을 맞춘다.정답