소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2011년03월20일 · 2/100
2.성공적인 전화상담을 위한 스크립트에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
1
말할 내용을 연극의 각본처럼 미리 준비해 두는 것을 의미한다.
2
전화상담 상황별로 필요하다고 예상되는 내용을 미리 연습하기 위해 작성해 놓은 문장이다.
3
스크립트를 이용한 전화상담은 대면상담 상황에서 사용 가능한 다양한 기법들을 모두 포함한다.정답
4
상담사는 스크립트를 효과적으로 활용하고 익숙하게 구사할 수 있도록 사전 연습과 훈련이 필수적이다.