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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2011년08월21일 · 18/100

18.기업의 소비자전담부서가 하는 기능 중 인바운드 업무에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)

1

고객불만에 대한 수렴, 조정, 효과 확인정답

2

자사고객을 상대로 한 고객 동향 조사

3

자사상품을 사용중인 고객에게 향후 미래에서의 재구매의향 확인

4

거래고객에게 전화하여 감사의 마음을 전달하고 불편사항 접수 및 조치

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