소비자 관련법소비자전문상담사 2급 · 2011년08월21일 · 24/100
24.불만을 가진 소비자에 대한 효과적인 상담기법으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
1
상담사가 소비자와 공감하면서 경청하고 있음을 전달한다.
2
문제해결 결과가 소비자에게 어느 정도 만족스러웠는가 확인한다.
3
소비자가 지나치게 큰 소리로 말할 때 상담사도 높은 목소리로 대응한다.정답
4
가능한 문제해결 방법 중에서 소비자가 원하는 방향으로 해결되도록 최선을 다하고 있음을 보여준다.