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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2012년08월26일 · 16/100

16.고객의 불만을 잘 처리해서 얻을 수 있는 중요한 장점이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

1

고객유지율을 증가시켜 이윤을 높일 수 있다.

2

좋지 않은 평판을 미리 막을 수 있다.

3

고객 상담실의 직원을 줄일 수 있어 비용절감 효과가 있다.정답

4

소송 등으로 인한 법적 비용을 줄일 수 있다.

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