소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2015년03월08일 · 20/100
20.인바운드 소비자상담의 일반적인 순서를 바르게 나열한 것은?
1
고객 문의내용 파악 → 고객 상황 탐색 → 해결방안제시 → 요약 및 종결정답
2
고객 상황 탐색 → 고객 문의내용 파악 → 해결방안제시 → 요약 및 종결
3
해결방안 제시 → 고객 문의내용 파악 → 고객 상황 탐색 → 요약 및 종결
4
고객 문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 고객 상황 탐색 → 요약 및 종결