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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2015년08월16일 · 15/100

15.기업의 소비자상담실에서 불만족한 소비자상담의 상담기법으로 틀린 것은?

1

소비자의 불만에 대해 공감적 경청을 한다.

2

상담사의 목소리는 소비자에 비해 상대적으로 높여 주는 것이 바람직하다.정답

3

문제해결이 만족스러웠는가를 확인하는 점검과정이 필요하다.

4

가능한 문제 해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 소비자에게 전달한다.

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