소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2015년08월16일 · 2/100
2.소비자상담센터의 주요기능과 그 설명이 바르게 짝지어지지 않은 것은?
1
자율상담처리 - 계층별 맞춤서비스로 상담정보 등을 자율적으로 제공정답
2
상담 응대용 업무 프로그램 - 모든 상담원이 상담 내용을 입력하고, 축적된 사람정보를 함께 공유하는 프로그램
3
통계시스템 - 소비자상담 과정에서 생성되는 상담정보를 저장조건에 따라 통계조회가 가능한 시스템
4
지능적 전화연결 시스템 - 전국 단일의 대표번호를 통해 상담기관 혹은 상담원에서 전화를 신속히 연결